Privacidad de WhatsApp
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Titular y contacto
Atendix es una marca de Teliof Labs, S.L. (NIF B93795797), con domicilio en Plaza Ciutat Romana 4, Badalona. Para consultas sobre privacidad: hola@atendix.com.
Alcance y responsables
El canal permite que una clínica conecte su cuenta de WhatsApp Business a Atendix para atender consultas administrativas y, cuando esté habilitado, gestionar nuevas reservas de citas. La clínica determina las finalidades y las instrucciones del tratamiento de sus pacientes; Teliof Labs presta el servicio siguiendo esas instrucciones y las condiciones acordadas con ella. La información específica de la clínica complementa este documento.
En la prueba técnica actual únicamente se utiliza una cuenta de prueba de Meta, un participante autorizado y mensajes sintéticos. No se atiende a pacientes ni se conecta todavía una clínica. El receptor temporal funciona en un Mac bajo control de Teliof Labs, con acceso HTTPS mediante Tailscale Funnel. Esta configuración temporal no se ofrece como alojamiento permanente del servicio.
Datos y uso
Se tratan el número o identificador de contacto de WhatsApp, el nombre facilitado, el contenido de las consultas administrativas, fechas e identificadores de los mensajes, estados de entrega, y los datos mínimos de una solicitud de reserva (servicio, profesional, fecha, hora y nombre). Los identificadores de empresa, cuenta y número de WhatsApp permiten asignar el mensaje a la clínica correcta.
La conexión de una clínica utiliza credenciales y permisos autorizados por su administrador. Las credenciales se almacenan cifradas en el servidor y no se devuelven al navegador. Los datos se utilizan para prestar la atención solicitada, gestionar entregas y reservas, permitir intervención humana, resolver incidencias y proteger la conexión. No se utilizan para vender datos, campañas de terceros o entrenar modelos publicitarios. El MVP no utiliza un modelo generativo externo para procesar estas conversaciones.
El asistente se identifica como automatizado. No realiza diagnósticos ni ofrece recomendaciones clínicas. Las consultas clínicas y las operaciones no admitidas se derivan a una persona. No se solicita enviar informes, imágenes clínicas o documentación médica por este canal. El MVP no incorpora historiales antiguos de WhatsApp ni permite consultar automáticamente citas previas de un paciente.
Proveedores y acceso
Los mensajes utilizan WhatsApp Business Platform de Meta; el uso de WhatsApp también está sujeto a la información de privacidad de WhatsApp. El personal autorizado de la clínica y el soporte autorizado de Teliof Labs pueden acceder a la información necesaria para la atención y resolución de incidencias.
En la prueba actual, Tailscale proporciona la publicación HTTPS del receptor y la base de datos permanece local. Antes del piloto con clínicas se identificará en este documento el alojamiento definitivo, su región, los proveedores adicionales y las garantías aplicables a posibles accesos internacionales. No se declara que esta fase pendiente esté ya contratada o validada.
Conservación y control
El MVP permite configurar la conservación del contenido del canal entre 1 y 90 días (30 por defecto). La prueba técnica está configurada a 1 día; su borrado debe ejecutarse al finalizar la sesión de prueba porque el receptor temporal no ejecuta tareas periódicas de mantenimiento. Los registros técnicos mínimos para evitar duplicados pueden conservarse hasta 90 días. Las citas creadas en la agenda tienen un ciclo de conservación independiente, sujeto a las instrucciones de la clínica y a las obligaciones que le correspondan.
La clínica puede desactivar la automatización, tomar la atención de una conversación y solicitar la desconexión. El asistente no se reactiva por un mensaje del operador o por una reconexión. Las reservas automáticas requieren un permiso específico y la confirmación expresa de la propuesta vigente.
Solicitudes y eliminación
Para solicitar información, acceso, rectificación o eliminación de datos, contacta con la clínica que te atiende o con hola@atendix.com indicando que la solicitud corresponde a WhatsApp y el nombre de la clínica. Solo se solicitarán los datos necesarios para localizar la información y comprobar la legitimidad de la solicitud; no envíes contraseñas, tokens ni documentos de identidad como primer paso. La desconexión no elimina la cuenta de WhatsApp del móvil ni las copias que mantengan la clínica o WhatsApp bajo su propia responsabilidad.